Avis clients

Bonjour,

Nous sommes sincèrement désolés de lire votre retour.

En revanche, nous sommes surpris par votre commentaire, car vous ne nous avez jamais contactés à ce sujet. Si votre toile avait effectivement présenté un écart de 5 cm par rapport aux dimensions commandées, notre service après-vente aurait immédiatement pris en charge votre demande afin de vérifier la situation et, si une erreur de fabrication était constatée, de refaire votre toile.

Chez Osyla, nous ne laissons jamais un client avec un produit qui ne correspond pas à sa commande. C'est pourquoi nous regrettons de ne pas avoir eu l'occasion d'échanger avec vous avant la publication de cet avis.

Notre équipe reste bien entendu à votre disposition si vous souhaitez que nous étudiions votre dossier et trouvions une solution adaptée.

Bonjour,

Merci pour votre retour, et nous sommes sincèrement désolés d'apprendre que la qualité de votre toile ne répond pas à vos attentes.

Afin de mieux comprendre la situation, pourriez-vous nous envoyer quelques photos des auréoles ainsi que des coutures que vous évoquez ? Cela nous permettra de vérifier s'il s'agit d'un défaut de fabrication car nous n'utilisons plus de confection par couture, ce n'est donc pas normal.

Si nous confirmons que ces marques sont anormales, nous procéderons bien entendu au remplacement de votre toile.

Par ailleurs, nous avons transmis votre dossier à notre service après-vente, qui reviendra vers vous rapidement. Nous avons constaté qu'aucune demande SAV n'avait encore été enregistrée, nous faisons donc le nécessaire pour lancer la prise en charge.

Encore toutes nos excuses pour ce désagrément, et merci d'avance pour les photos.

Bonjour,
Merci pour votre avis. Après vérification, nous n'avons reçu aucune demande de SAV concernant les dimensions ou votre commande.
Nous allons donc vous contacter pour mieux comprendre ce qui ne convient pas et savoir d'où vient l'erreur pour trouver la meilleure solution possible.
Bien cordialement

Bonjour Mr A.,

Avant tout, nous tenons à nous excuser pour ce désagrément. En effet, la toile Antracita 8488 Sensation est une toile unie grise foncée mais sans tâches blanches.

Pour information, il aurait fallut ne pas poser la toile et nous prévenir immédiatement lorsque vous avez ouvert le colis. Une fois la toile posée, il est difficile d'identifier à quel moment le problème est intervenu (Fabrication, transport, pose de la toile..)

Nous allons tout de même reconfectionner la toile sans attente et vous en renvoyer une sans tâche.

Nous allons vous envoyer un email pour vous tenir informé de la procédure.

Toutes nos excuses pour la gêne occasionnée.

Bien cordialement

Bonjour Mr G.,

Je comprends votre mécontentement, mais en fait vous recevez cet email car vous avez fait tout d'abord une commande d'échantillon avant votre commande de store. C'est pour cela que vous avez reçu l'enquête. L'échantillon étant aussi considéré comme une commande indépendante, vous recevez l'enquête pour savoir si cela c'était bien passé et si l'échantillon était bien ce que vous attendiez. Afin que nous puissions aussi évaluer cette prestation.

Veuillez nous excuser pour la confusion, mais je vous confirme qu'il s'agissait juste de votre avis pour cette première commande d'échantillon de toile.

Bien cordialement

Bonjour, nous vous remercions pour votre avis. Concernant les livraisons, nous faisons appel à Chronopost pour nos toiles , quand il y a des retards ou des reports de livraison, nous ne pouvons pas faire grand chose malheureusement sauf suivre votre colis comme vous.
Vous avez passé commande le 16/10 et votre commande est sortie de notre atelier le 22/10 pour être livré chez vous le 24/10 soit 6 jours ouvrés après votre commande.
Nos délais étant de 8 à 10 jours ouvrés en moyenne hors saison , nous étions malgré le report de livraison dans nos délais.
Pour la marque, une fois votre brise vue en tension, cette marque disparaitra avec le temps (soleil, pluie et humidité) .
Nous espérons tout même que votre expérience sur notre site reste positive , au plaisir de vous revoir. A bientôt.Aurélie

Bonjour, nous vous remercions pour votre avis . Nous ne comprenons pas votre commentaire, vous avez commandé une toile de store complète (toile + lambrequin) . Qu'est ce que vous entendez par "casquette" ? . Rien n'est monté puisque c'est de la toile. Celle ci arrive prête à être installée sur le store banne . Notre équipe se tient à votre disposition. A bientôt . Aurélie

Bonjour, merci pour votre avis. Nous sommes confus, nous ne retrouvons aucun email de votre part et nous avons recherché votre numéro de téléphone inscrit dans votre commande et n'avons retrouvé aucun appel dans l'historique... Nous allons vous contacter pour comprendre sur quel numéro vous avez tenté de nous joindre et sur quel email, car nous sommes joignables très facilement, mais ne retrouvons aucune information à votre sujet. Bien cordialement

Bonjour, nous vous remercions pour votre avis. Cela peut arriver lors de l'emballage, un coup d'eau et du savon et les taches partent. A bientôt

Bonjour, nous vous remercions pour votre avis. Vous notez que nos prix de livraison sont exorbitants, les 9 euros demandés pour la livraison sont clairement indiqués sur tout notre site quand votre commande ne dépasse pas 100 euros. Vous avez pris une manivelle à 13€, personne ne vous a forcé à acheter sur notre site si nos tarifs ne vous convenez pas. Cordialement.

Bonjour, nous vous remercions pour votre avis. Nous ne pouvons pas faire de geste commercial à chaque retard de transporteurs, sinon nous fermerions notre boutique. Par contre, nous vos invitons à vous rapprocher de Chronopost afin de procéder à une réclamation.Cordialement

Bonjour, nous vous remercions pour votre avis. Nous rebondissons sur votre commentaire concernant la qualité de la toile Sauleda que vous avez acheté. Nous sommes sur un produit haut de gamme, Sauleda faisant parti des meilleurs fabricants de toile au monde. C'est une toile 100% acrylique avec un grammage de 300g/m2, teintée dans la masse et anti UV. Cordialement

Bonjour, nous vous remercions pour votre avis. L'assemblage est noté sur toutes nos fiches produits. L'assemblage par thermocollage enlève 95 % de gaufrage au niveau des laizes. Ce procédé est utilisé sur les bâches des camions, l'aviation et le nautique depuis + de 20 ans. Pas d'inquiétude sur la durée de vie de vos toiles, elles seront toujours là dans plusieurs années. Cordialement.

Bonjour, nous vous remercions pour votre avis. l'assemblage des laizes par thermocollage est noté sur toutes les fiches produits sauf indication contraire. Une toile de store n'est jamais réalisée en 1 seul morceau car les laizes mesurent 120 cm.Les assemblages sont nécessaires à la bonne tenue de la toile. Cordialement

Bonjour, nous vous remercions pour votre avis. Avez vous contacté notre service client afin de nous expliquer votre problème? Pourriez vous nous faire parvenir des photos du fourreau avec un mètre de chantier? Dans l'attente de votre retour. Cordialement

Bonjour, nous n'avons pas eu encore de retour de votre part concernant la couleur. Avez vous effectué le test de couleur de votre écran disponible sur notre site ? Nous donnons également des noms à nos toiles en rapport à leur couleur. Dans votre cas, le lambrequin s'appelle vert Amande. Si ce n'était pas le rendu sur votre écran, je pense que vous avez un problème de rendu. Cordialement