La livraison sur Osyla, tout ce que vous devez savoir !

Modes de livraison

Société de transport :DB Sheinker, Kuehne + Nagel, France Express, La Poste (colissimo) Points Relais et Chronopost

Livraison gratuite à partir de 100 euros d'achat en France métropolitaine, Corse et Belgique.
En dessous de 100€ d'achat la livraison coûte 9,00€ TTC

Nous livrons également en Suisse, en Italie, dans les Pays-bas et dans les DOM-TOM moyennant un coût supplémentaire en fonction du lieu de destination.

Choix du lieu de livraison

A votre domicile, lieu de travail ou dans les nombreux Points Relais proches de chez vous.

Point Relais

Sélection de lieux de livraison selon le code postal que vous indiquez lors de votre commande. Ce service ne s'applique pas pour les clôtures PVC, lames, stores banne, stores extérieurs, ni pour les stores intérieurs dont les dimensions dépassent 1,50 mètres de largeur. Les colis de plus de 20 kg ne seront également pas acceptés.
Nous nous réservons le droit de modifier le moyen de livraison d'une commande si celle ne respecte pas les conditions générales de livraison évoquées ainsi que celles de La Poste Colissimo Point Relais.

Livraison garantie par Chronopost, le lendemain de l'expédition avant 13h00 (hors délais de fabrication).  

Livraison Chronopost à domicile

Faites vous livrer chez vous ou à l'adresse que vous souhaitez. Livraison garantie par Chronopost, le lendemain de l'expédition avant 13h00 (hors délais de fabrication).  

Transporteur à domicile

Faites vous livrer chez vous ou à l'adresse que vous souhaitez par un transporteur pour toutes les commandes volumineuses. Le transporteur prendra contact avec vous pour s'assurer de votre présence le jour de la livraison.

IMPORTANT pour une livraison à domicile:

A réception de votre numéro de suivi, la livraison s'effectue le lendemain entre 8h00 et 13h00. En cas d'absence, nous vous conseillons très fortement de vous connecter sur le site www.chronopost.fr , la veille de la livraison afin de reprogrammer le jour de livraison à votre domicile ou dans un Point Relais de votre choix. Le choix d'une grande surface est à privilégier.

Sans instruction de votre part (Client) à Chronopost, Osyla se décharge de toutes responsabilités en cas de livraison de votre colis sur un Point Relais pouvant se situer à plusieurs km de votre lieu de livraison initial retardant ainsi la récupération du colis.

Colissimo à domicile gratuit : Corse (commande supérieure ou égale à 100 euros)

La veille de la livraison du colis, le destinataire reçoit un e-mail l'informant de la livraison de son colis.

Pour les colis qui ne rentrent pas dans la boite aux lettres ou livrés contre signature, un créneau horaire de 2 h est également indiqué.

Si son agenda ne lui permet pas d'être présent, le destinataire peut alors reprogrammer sa livraison en choisissant sur internet, un nouveau jour ou lieu pour être livré. 
En cas d'absence, le client reçoit un avis de passage lui proposant de se faire livrer dans le bureau de poste de son choix ou de choisir une nouvelle date de livraison à domicile dans les 6 jours à venir.
Dans tous les cas, si le client n'exprime pas de choix, le facteur repassera le lendemain.

IMPORTANT pour une livraison à domicile par transporteur :

Le jour de la livraison de votre store, clôture ou autre produits nécessitant une livraison par transporteur: La livraison se fait dans la limite de l'accessibilité du camion au lieu de livraison. 
Le client s'engage à garantir que le lieu de livraison est accessible au véhicule et à fournir tous les renseignements nécessaires concernant les conditions d'accessibilité au domicile. 
Le camion doit pouvoir accéder et manoeuvrer facilement devant le lieu de livraison. Il doit être en mesure de décharger et de répartir en marche avant ou arrière ou faire demi-tour sans difficulté dès la livraison effectuée. 
Si la configuration réelle du lieu de livraison empêche physiquement l'accès du camion ou le déchargement du ou des articles, le transporteur se réserve le droit d'annuler la livraison et de procéder au retour des marchandises à son dépôt. 
Le coût de livraison sera tout de même dû et des charges de retour ainsi que de livraison sur un autre lieu pourront être réclamés au client.
Tout retard de livraison du fait de perturbations attribuables aux sociétés de transport ne pourra engager la responsabilité de la société Osyla.

Lors de la livraison par transporteur, l'acheteur sera contacté pour la prise de rendez-vous, il est donc nécessaire que le client soit présent pour la réception à la date convenue avec le transporteur. 
En cas d'absence ou de refus non justifié, le second passage sera facturé comme une seconde livraison.

Zones de livraison

France Métropolitaine, Corse, Belgique, Italie, Pays-bas, Suisse et DOM-TOM

DOM-TOM 

Zone Outre.M 1 : Guadeloupe, Martinique, Guyane, Réunion, Mayotte, Saint Pierre et Miquelon, Saint Martin, Saint Barthélemy

Zone Outre.M 2 : Nouvelle Calédonie, Polynésie Française, Wallis et Futuna, Terres Australes et Antartiques Françaises.

Tarifs spécifiques

Pour la Suisse des conditions tarifaires spécifiques seront appliquées. Prix de livraison indiqué sur le panier d'achat.

Pour la zone Euro et pour l'International, DOM-TOM des conditions tarifaires spécifiques seront appliquées.

Prix de livraison indiqué sur le panier d'achat.

Prix livraison Suisse

Jusqu'à 10 kg : 9 euros TTC / Service de dédouanement : CHF 11,50 + 3 % de la valeur de la marchandise frais de port inclus.

Lors de l'envoi de votre colis, nous utilisons le formulaire de déclaration en douane CN 23. Ce document permet une identification rapide du colis par les douanes et évite ainsi des frais supplémentaires.Votre colis contient votre commande ainsi que le feuillet de dédouanement avec le détail de votre commande (prix, poids, adresse expéditeur, adresse de livraison, nature du colis etc...) et la facture en double exemplaires de votre achat.

(voir conditions générales de vente, article 9*)

Prix livraison France Métropolitaine en Point relais ou domicile

Pour toutes commandes inférieures à 100 euros : 9 euros TTC

TVA

Notre société OSYLA est assujettie à la TVA française, nous sommes donc dans l'obligation de la facturer en France métropolitaine.

TVA DOM-TOM : Osyla ne facture pas la TVA à ses Clients des DOM-TOM. Les factures sont établies HT Contacter le Service Clientèle.

Suisse : Osyla ne facture pas la TVA . Les factures sont établies en HT. Contacter le Service Clientèle.

Douane Suisse : voir conditions générales de vente (paragraphe 8* modalités de livraison)

Délai de livraison

Délais de livraison = Expédition + transport

Nous nous engageons à livrer vos commandes sous 48h/72h en Europe et 2 à 5 jours pour les DOM-TOM et Hors Union Européenne.

Livraison par transporteur

Store banne, store corbeille, store vélum, store fenêtre

Store enrouleur d'intérieur et store déco (selon les dimensions)

Pergola

Moustiquaire

Voile d'ombrage (selon les dimensions)

Clôture, lames, portillon

Tapis de sol

Livraison par courrier simple ou transporteur 

Echantillon

Engagement

Osyla.com SARL OSYLA va mettre tout en œuvre pour que votre commande vous soit livrée dans les délais prévus. Néanmoins, nous ne pourrons être tenus responsables des conséquences dues à un retard de livraison ou à une perte d’un colis causée par un tiers ou vous-même ou en raison d’une cause imprévisible et insurmontable constitutive d’un cas de force majeure.
Selon l'accessibilité du lieu de livraison, le transporteur peut émettre un refus de livraison et demander au Client un autre lieu de livraison plus accessible autre que celui écrit sur le bon de livraison.
Osyla ne peut être tenu responsable d'un retard ou d'une non livraison de commande dû au transporteur si celui ci n'arrive pas à joindre le Client soit par téléphone, sms ou email.

Rupture de stock

En cas de rupture de stock et, en conséquence, d’allongement du délai de livraison, osyla.com SARL OSYLA s’engage à vous prévenir dans un délai maximum de sept (7) jours à compter de la date de votre commande.
De la même façon, dans le cas où l’un des articles commandés serait  momentanément indisponible, l’ensemble de la commande serait livrée une fois ce dernier article disponible. Dans tous les cas, un courrier électronique vous informera de la situation et vous pourrez alors choisir une annulation pure et simple de la commande de cet article que nous vous rembourserions sous dix (10) jours .

Enfin, en cas de non réception d’un colis dans les délais indiqués, une enquête sera menée auprès du transporteur. Une telle enquête peut prendre plusieurs jours, période durant laquelle aucun demande de remboursement ne pourra être effectué.

Limites de livraison

Selon la nature et les dimensions de votre commande, la livraison s’entend devant votre maison ou au pied de votre immeuble (commandes volumineuses palettisées).
La livraison n’inclut pas la mise en service des marchandises, ni l’installation.

Incidents de livraison

Le jour de la livraison, nous vous recommandons vivement de vérifier attentivement les colis et d’en vérifier le contenu en présence du livreur ou du facteur avant d'accepter la marchandise.

Lors de la livraison, si la marchandise arrive défectueuse ou si un paquet est égaré lors du transport.
Osyla.com décline toutes responsabilités si le client a accepté la marchandise* Voir CGV

Le produit commandé est livré à l'adresse figurant sur le bon de commande.En cas d'erreur de saisie, notamment d'adresse de livraison erronée ou incomplète, osyla.com SARL OSYLA ne saurait être tenue responsable des conséquences en termes de retard ou d'impossibilité de livraison.
Tous les frais liés à la réexpédition des produits dus à une erreur de saisie du Client seront à la charge exclusive du Client.

Le Client est informé que osyla.com SARL OSYLA se réserve le droit de choisir le mode de transport le plus adapté en fonction de la nature du produit, de son poids, de son volume ainsi que du lieu d'expédition.

Toute réclamation concernant le nombre, le contenu et l’état des colis doit être notifiée de façon claire et précise au transporteur lui-même sur le bordereau de livraison que vous devrez signer. Vous devrez également nous en informer dans les 24 heures suivant la réception du colis, par envoi d’un courrier électronique au Service Clients contact@osyla.com en précisant vos coordonnées, votre numéro de facture, les références du ou des produits figurant sur la facture et en précisant les motifs de votre réclamation.

Transport

Nous travaillons avec différents transporteurs selon le département où le client doit être livré. Selon le type de marchandise, plusieurs critères entrent en compte pour l’envoi: 
la taille, le poids, le lieu et la quantité. Nos expéditions passent alors soit par le transporteur soit par la Poste Colissimo, Point Relais ou Chronopost.

Il s'agit pour les 3 types de transport d'un service d'acheminement rapide de marchandises. Les livraisons par transporteur s'effectuent du lundi au vendredi.
Les livraisons par la Poste s'effectuent tous les jours du lundi au samedi matin. Les retraits en Point Relais du lundi au dimanche selon ouverture du commerce.

Retrait en Point Relais GRATUIT

Nos colis sont conditionnés en cartons, ils sont transportables dans un véhicule de petite taille.

Voir les conditions de retrait avec le Point Relais.

Rapidité

Nous nous engageons à expédier votre colis dans un délai de 48 H/ 72 H ouvrables*, une fois votre toile de store réalisée et sous réserve de disponibilité des stocks.
Pour les envois en France métropolitaine et Monaco uniquement, et sous réserve du respect de l'heure limite de dépôt.

Votre conseiller peut vous informer de la durée de livraison de votre commande sur simple demande écrite par email à contact @osyla.com par tchat ou par téléphone au  04 48 14 02 04.

Livraison par Colissimo 

Toutes les commandes partent du dépôt entre le lundi et le vendredi, pour être livrée entre 48 H et 72 H jours ouvrables (Ce délai peut être allongé si la livraison ne s'effectue pas en France métropolitaine).
Un numéro de suivi commande est alors envoyé sur la boite mail du client.
Le client peut à tout moment suivre l'évolution de son colis sur le site de la Poste. 

Livraison par Chronopost

Toutes les commandes partent du dépôt entre le lundi et le vendredi, pour être livré le lendemain entre 8h00 et 13h00.
Un numéro de suivi commande est alors envoyé sur la boite mail du client, la veille de la livraison.
Chronopost prévient nos Clients du jour de livraison par un envoi de mail ou de sms.
Le client peut à tout moment suivre l'évolution de son colis et modifier le jour de sa livraison via le site de Chronopost.fr en cas d'absence.

Délai de livraison des commandes

Les commandes passées un samedi, dimanche et jour férié seront traitées le premier jour ouvrable suivant. Le délai de fabrication de la commande est de 8 à 10 jours ouvrés en moyenne selon le produit commandé. 

Suivi de commande

Nous nous engageons à vous tenir informé de l'évolution de votre commande sur votre compte client avec vos identifiants de connexion.

Un mail automatique vous est envoyé à chaque étape de la commande. Et cela jusqu'à l'expédition de celle-ci.

* Service de livraison offert à partir de 100 euros d'achat : pour tout le ré-entoilage, lambrequin, moustiquaire, store banne et store intérieur dont la largeur ne dépasse pas 4 mètres. 
En dessous de 100€ d'achat la livraison coûte 9,00€ TTC.

Suivi de livraison Chronopost

Suivre votre colis, modifier le jour de livraison : https://www.chronopost.fr/fr/particulier/suivez-votre-colis

Renseignement ou réclamation Hotline Chronopost : 

  • Par téléphone : au 0 825 801 801 (service 0,20€/min + prix appel) - du lundi au vendredi de 8h à 19h - le samedi de 8h à 12h
  • Par email : service.client@chronopost.fr