La livraison sur Osyla, tout ce que vous devez savoir !
Modes de livraison
Société de transport :DB Shenker, Kuehne + Nagel, France Express, La Poste (colissimo) Points Relais et Chronopost
Livraison offerte à partir de 150 euros d'achat en France métropolitaine sur une sélection de produits
En dessous de 150€ d'achat la livraison sera appliquée en fonction du pays de livraison.
Corse et Belgique : Service de livraison Chronopost ou Messagerie offert à partir de 150 euros d'achat sur une sélection de produits : uniquement pour les produits ne dépassant pas 1,40 mètres d'emballage.
Pour toutes demandes de tarification : https://www.osyla.com/envoyer-email-fr
Nous livrons également en Suisse, en Italie, dans les Pays-bas, le Luxembourg, Espagne, Portugual et dans les DOM-TOM moyennant un coût supplémentaire en fonction du lieu de destination.
Choix du lieu de livraison
A votre domicile ou lieu de travail.
IMPORTANT pour une livraison à domicile:
A réception de votre numéro de suivi, la livraison s'effectue le lendemain entre 8h00 et 13h00. En cas d'absence, nous vous conseillons très fortement de vous connecter sur le site www.chronopost.fr , la veille de la livraison afin de reprogrammer le jour de livraison à votre domicile.
Sans instruction de votre part (Client) à Chronopost, Osyla se décharge de toutes responsabilités en cas de livraison de votre colis sur un Point Relais pouvant se situer à plusieurs km de votre lieu de livraison initial retardant ainsi la récupération du colis.
IMPORTANT pour une livraison à domicile par transporteur (voir VGV article 19):
Le jour de la livraison de votre store, clôture ou autre produits nécessitant une livraison par transporteur: La livraison se fait dans la limite de l'accessibilité du camion au lieu de livraison.
Le client s'engage à garantir que le lieu de livraison est accessible au véhicule et à fournir tous les renseignements nécessaires concernant les conditions d'accessibilité au domicile.
Le camion doit pouvoir accéder et manoeuvrer facilement devant le lieu de livraison. Il doit être en mesure de décharger et de répartir en marche avant ou arrière ou faire demi-tour sans difficulté dès la livraison effectuée.
Si la configuration réelle du lieu de livraison empêche physiquement l'accès du camion ou le déchargement du ou des articles, le transporteur se réserve le droit d'annuler la livraison et de procéder au retour des marchandises à son dépôt.
Le coût de livraison sera tout de même dû et des charges de retour ainsi que de livraison sur un autre lieu pourront être réclamés au client.
Tout retard de livraison du fait de perturbations attribuables aux sociétés de transport ne pourra engager la responsabilité de la société Osyla.
Lors de la livraison par transporteur, l'acheteur sera contacté pour la prise de rendez-vous, il est donc impératif que le client soit présent pour la réception à la date convenue avec le transporteur.
En cas d'absence ou de refus non justifié, les frais de retour de la marchandise sur le dépôt seront facturé en totalité au Client .
Le second passage sera également facturé comme une seconde livraison.
Zones de livraison (Pays de L'Union Européenne)
France Métropolitaine, Corse, Belgique, Italie, Pays-bas, Suisse, Espagne, Allemagne et DOM-TOM
DOM-TOM
Zone Outre.M 1 : Guadeloupe, Martinique, Guyane, Réunion, Mayotte, Saint Pierre et Miquelon, Saint Martin, Saint Barthélemy
Zone Outre.M 2 : Nouvelle Calédonie, Polynésie Française, Wallis et Futuna, Terres Australes et Antartiques Françaises.
Tarifs spécifiques
Pour la Suisse des conditions tarifaires spécifiques seront appliquées. Prix de livraison indiqué sur le panier d'achat.
Pour la zone Euro et pour l'International, DOM-TOM des conditions tarifaires spécifiques seront appliquées.
Prix de livraison indiqué sur le panier d'achat.
Prix livraison Suisse
Merci de nous faire parvenir une demande à https://www.osyla.com/envoyer-email-fr
Lors de l'envoi de votre colis, nous utilisons le formulaire de déclaration en douane CN 23. Ce document permet une identification rapide du colis par les douanes et évite ainsi des frais supplémentaires.Votre colis contient votre commande ainsi que le feuillet de dédouanement avec le détail de votre commande (prix, poids, adresse expéditeur, adresse de livraison, nature du colis etc...) et la facture en double exemplaires de votre achat.
(voir conditions générales de vente, article 9*)
TVA
Notre société OSYLA est assujettie à la TVA française, nous sommes donc dans l'obligation de la facturer en France métropolitaine.
TVA DOM-TOM : Osyla ne facture pas la TVA à ses Clients des DOM-TOM. Les factures sont établies HT Contacter le Service Clientèle.
Suisse : Osyla ne facture pas la TVA . Les factures sont établies en HT. Contacter le Service Clientèle.
Douane Suisse : voir conditions générales de vente (paragraphe 8* modalités de livraison)
Délai de livraison
Délais de livraison = Expédition + transport
Expédition des commandes fabriquées sous 48h/72h en Europe et 2 à 5 jours pour les DOM-TOM et Hors Union Européenne ( hors douane)
Livraison par transporteur
Store banne, store corbeille, store vélum, store fenêtre
Store enrouleur d'intérieur et store déco (selon les dimensions)
Toile de store (selon dimensions)
Pergola
Moustiquaire
Voile d'ombrage (selon les dimensions)
Clôture, lames, portillon
Tapis de sol
Livraison par courrier simple ou transporteur
Echantillon
Engagement
Osyla.com SARL OSYLA va mettre tout en œuvre pour que votre commande vous soit livrée dans les délais prévus. Néanmoins, nous ne pourrons être tenus responsables des conséquences dues à un retard de livraison ou à une perte d’un colis causée par un tiers ou vous-même ou en raison d’une cause imprévisible et insurmontable constitutive d’un cas de force majeure.
Selon l'accessibilité du lieu de livraison, le transporteur peut émettre un refus de livraison et demander au Client un autre lieu de livraison plus accessible autre que celui écrit sur le bon de livraison.
Osyla ne peut être tenu responsable d'un retard ou d'une non livraison de commande dû au transporteur si celui ci n'arrive pas à joindre le Client soit par téléphone, sms ou email.
Enfin, en cas de non réception d’un colis dans les délais indiqués, une enquête sera menée auprès du transporteur. Une telle enquête peut prendre plusieurs jours, période durant laquelle aucun demande de remboursement ne pourra être effectué.
Limites de livraison
La livraison s’entend devant votre maison ou au pied de votre immeuble (commandes volumineuses palettisées).
La livraison n’inclut pas la mise en service des marchandises, ni l’installation.
Incidents de livraison
Le jour de la livraison, nous vous recommandons vivement de vérifier attentivement les colis et d’en vérifier le contenu en présence du livreur ou du facteur avant d'accepter la marchandise.
Lors de la livraison, si la marchandise arrive défectueuse ou si un paquet est égaré lors du transport.
Osyla.com décline toutes responsabilités si le client a accepté la marchandise* Voir CGV
Le produit commandé est livré à l'adresse figurant sur le bon de commande.En cas d'erreur de saisie, notamment d'adresse de livraison erronée ou incomplète, osyla.com SARL OSYLA ne saurait être tenue responsable des conséquences en termes de retard ou d'impossibilité de livraison.
Tous les frais liés à la réexpédition des produits dus à une erreur de saisie du Client seront à la charge exclusive du Client.
Le Client est informé que osyla.com SARL OSYLA se réserve le droit de choisir le mode de transport le plus adapté en fonction de la nature du produit, de son poids, de son volume ainsi que du lieu d'expédition.
Toute réclamation concernant le nombre, le contenu et l’état des colis doit être notifiée de façon claire et précise au transporteur lui-même sur le bordereau de livraison que vous devrez signer. Vous devrez également nous en informer dans les 24 heures suivant la réception du colis, en vous connectant à votre espace client pour créer un TICKET SAV .
Dans ce ticket sav, vous devez nous informer clairement du motif de votre réclamation. Des photos et vidéos regroupées peuvent être jointes à la création du ticket.
Transport
Nous travaillons avec différents transporteurs selon le département où le client doit être livré. Selon le type de marchandise, plusieurs critères entrent en compte pour l’envoi:
la taille, le poids, le lieu et la quantité. Nos expéditions passent alors soit par le transporteur soit par la Poste Colissimo, Point Relais ou Chronopost.
Il s'agit pour les 3 types de transport d'un service d'acheminement rapide de marchandises.
Les livraisons par transporteur s'effectuent du lundi au vendredi.
Les livraisons par la Poste et Chronopost s'effectuent tous les jours du lundi au samedi matin.
Les retraits en Point Relais du lundi au dimanche selon ouverture du commerce.
Rapidité
Nous nous engageons à expédier votre colis dans un délai de 48 H/ 72 H ouvrables*, une fois votre toile de store réalisée et sous réserve de disponibilité des stocks.
Pour les envois en France métropolitaine et Monaco uniquement, et sous réserve du respect de l'heure limite de dépôt.
Votre conseiller peut vous informer de la durée de livraison de votre commande sur simple demande écrite par email à https://www.osyla.com/content/vous-avez-une-question-182 .
Livraison par Colissimo / DOM TOM
Toutes les commandes partent du dépôt entre le lundi et le vendredi, pour être livrée entre 48 H et 72 H jours ouvrables
(Ce délai peut être allongé si la livraison ne s'effectue pas en France métropolitaine).
Un numéro de suivi commande est alors envoyé sur la boite mail du client.
Le client peut à tout moment suivre l'évolution de son colis sur le site de la Poste.
Livraison par Chronopost
Toutes les commandes partent du dépôt entre le lundi et le vendredi, pour être livré le lendemain entre 8h00 et 13h00.
Un numéro de suivi commande est alors envoyé sur la boite mail du client, la veille de la livraison.
Chronopost prévient nos Clients du jour de livraison par un envoi de mail ou de sms.
Le client peut à tout moment suivre l'évolution de son colis et modifier le jour de sa livraison via le site de Chronopost.fr en cas d'absence.
Délai de livraison des commandes
Les commandes passées un samedi, dimanche et jour férié seront traitées le premier jour ouvrable suivant.
Le délai de fabrication de la commande est de 10 à 15 jours ouvrés en moyenne selon le produit commandé.
Suivi de commande
Nous nous engageons à vous tenir informé de l'évolution de votre commande sur votre compte client avec vos identifiants de connexion.
Un mail automatique vous est envoyé à chaque étape de la commande. Et cela jusqu'à l'expédition de celle-ci.
Suivi de livraison Chronopost
Suivre votre colis, modifier le jour de livraison : https://www.chronopost.fr/fr/particulier/suivez-votre-colis
Renseignement ou réclamation Hotline Chronopost :
- Par téléphone : au 0 825 801 801 (service 0,20€/min + prix appel) - du lundi au vendredi de 8h à 19h - le samedi de 8h à 12h
- Par email : service.client@chronopost.fr