Avis clients

Bonjour,

Nous sommes navrés d'apprendre que votre expérience n'a pas été pleinement satisfaisante.

Après vérification de votre dossier, nous confirmons que la notice de montage vous a bien été envoyée. Elle est également disponible directement sur la fiche produit, comme pour l'ensemble de nos références. Nous faisons le choix de proposer toutes nos notices en version numérique afin de limiter les impressions papier inutiles.

Concernant les fixations, si la configuration de votre support rend l'accès plus difficile, nous ne pouvons malheureusement pas intervenir sur cette contrainte liée à l'installation.

Pour la fixation basse, la photo montre simplement un léger pincement de la toile, probablement survenu durant le transport. Il suffit de tirer délicatement la toile vers l'extérieur afin de la repositionner correctement dans son support. Elle retrouvera ainsi son aspect d'origine. Par ailleurs, votre store est équipé d'une toile Soltis, reconnue pour sa qualité et sa grande résistance. Ce léger pincement n'altère en rien ses performances ni sa durabilité.

Nous regrettons également de ne pas avoir été contactés avant la publication de votre avis. Un simple échange avec notre service client nous aurait permis de vous expliquer la manipulation à effectuer et de répondre rapidement à vos interrogations afin de résoudre ces points en quelques minutes.

Nous regrettons d'avoir reçu cette note, d'autant plus que la qualité du produit est reconnue et que les difficultés rencontrées semblent facilement résolubles. Nous aurions d'ailleurs apprécié voir une photo du store une fois installé, car nous sommes convaincus qu'il répond désormais pleinement à vos attentes.

Nous restons bien entendu à votre disposition si vous avez la moindre question ou si vous avez besoin d'un accompagnement complémentaire.

Bonjour,
Merci pour votre avis. Nous venons de vérifier et nous n'avons aucun SAV de déclaré suite à cet incident.
Notre équipe va donc vous contacter, nous allons re-confectionner la toile à notre charge, nous ne pouvons pas vous laisser une telle toile.
Toutes nos excuses pour ce désagrément que nous allons vite réparer.
Bien cordialement

Bonjour, nous avons bien reçu votre avis et votre note, cependant, nous trouvons vos notes un peu "fort de café", sachant qu'au niveau de l'emballage nous sommes contraint à des limites dimentionnelles par les transporteurs , nous n'utilisons que le nécessaire pour l'envoi afin de limiter les déchets (carton, plastique). Pour ce qui est du pli, les toiles , une fois confectionnées sont immédiatement conditionnées puis prise en charge par le transporteur, la livraison en chronopost s'effectue en 24h à savoir le lendemain. Les éventuels plis s'en vont , une fois la toile mise en tension. Une toile de store n'est jamais en un seul morceau sauf si elle mesure moins d'1m20, les raccords sont nécessaires à sa bonne tension et à sa résistance dans le temps. La taille des laizes est indiquée dans la fiche produit de chaque toile. En cas de doute ou de question sur nos produits , nous avons mis à votre disposition, un système de rdv téléphonique sur mesure directement sur le site ainsi qu'un tchat. Vous aviez aussi la possibilité de nous envoyer un message via l'onglet "contactez nous". Cordialement

Bonjour, nous vous remercions pour votre avis .Le temps de fabrication, nous ne pouvons pas vous contacter puisque vous recevez un email vous indiquant que votre commande est en cours de fabrication. Quand celle ci est prête, vous recevez un email avec un numéro de suivi vous indiquant que le colis va être prit en charge par le transporteur. Il faut préciser que la livraison s'effectue en Belgique et que la durée de transport international est sensiblement + long (5 jours ouvrés) Vous avez effectué un changement de lieu de livraison "en pleine livraison" de votre colis. Nous ne sommes pas responsable de votre changement d'adresse sur Chronopost, si celui ci n'a pas été prit en compte. Nous vous invitons à répondre à l'enquête de satisfaction de Chronopost. Cordialement

Bonjour, Mr H.
Nous vous remercions pour l'équipe commerciale, mais concernant l'équipe technique, celle-ci a été également très présente pour répondre à toutes vos demandes. Vous n'avez malheureusement pas précisé les informations nécessaires lors de l'achat pour adapter votre moteur à votre tube d'enroulement qui n'est pas standard (ce que nous ne pouvions pas deviner). Vous avez acheté le produit avant même d'avoir tous nos conseils...
Nous vous avons proposé d'échanger votre moteur, mais vous avez poncé le produit... malheureusement, nous ne pouvons reprendre un produit endommagé ainsi.
Nous insistons sur le fait qu'il faut attendre nos réponses avant d'acheter un produit sur des configurations très particulières comme les vôtres.
Nous continuons cependant à répondre à vos besoins depuis notre espace client et attendons vos retours.
Bien cordialement

Bonjour, nous vous remercions pour votre avis .Les erreurs peuvent malheureusement arriver surtout en pleine saison, je trouve que vos notes sont dures concernant le service commercial et que celle ci ne reflètent ni notre engagement envers nos Clients ni notre service . Un peu de souplesse et de compréhension seraient les bienvenues. A bientôt.

Bonjour, tous nos produits ne se trouvent pas sur le même atelier, d'où l'envoi en 2 colis séparés. Vous avez réceptionné votre commande en 15 jours ouvrés, expédiée le 20/05 reçue le 21/05. Vos notes sont dures sachant que notre service client répond toujours présent. Un peu de souplesse et de compréhension seraient les bienvenues pour nous, les entreprises Françaises. Bien à vous.

Bonjour Mr Caille, nous avons essayé de vous contacté ce jour afin de comprendre votre mécontentement. Que s'est il passé? Nous avons consulté votre commande et il s'avère qu'aucune réclamation de votre part a été envoyé à nos services.Vous avez été livré dans les délais annoncés et nous avons répondu à votre email. Nous essayons de vous recontacter dans la journée. Cordialement.

Bonjour, le covid a provoqué d'énormes perturbations, notamment sur les délais. L'arrêt total de toute la production en 2020 se répercute sur cette année et provoque une pénurie mondiale de matière 1ère. Cela est totalement indépendant de notre volonté. A ce jour, votre commande a été réceptionné.Nous nous excusons pour la livraison de chrono mais nous n'avons pas de contrôle sur les livreurs.Cdl

Bonjour, je vous remercie pour votre accueil, comme expliqué au tel nous parlons en jours ouvrés. Nous sommes heureux que le malentendu soit résolu. Nous attendons donc votre nouvel avis. Au plaisir.

Bonjour, vous avez achetez une toile de store, vous nous informez ce jour que la toile est pour un store de caravane, nous ne faisons pas ce type de toile et c'est bien indiqué sur les produits. Vous n'avez jamais répondu aux emails vous demandant des infos. Nous ne pouvons pas deviner la structure que vous avez. En aucun cas, nous vous avons baladé comme vous dites.Vous auriez du nous contacter.

Bonjour Mr M. Il arrive en effet que certains documents soient arrachés lors de l'acheminement ce qui provoque un bloquage temporaire des colis. Nous avons fait le nécessaire pour renvoyer tous les documents au transporteurs au plus vite. Concernant votre commande, la modification a bien été réalisée pour un renvoi imminent. Veuillez nous excuser pour cette erreur. Très cordialement

Bonjour, le jour de la livraison Chrono vous étiez absent d'ou la livraison sur un Point relais. Vous avez commandé de la toile technique Sunworker de largeur 25 cm et 46 cm pour store enrouleur. le PVC ne s'aplati pas comme du tissu et doit être mis en tension avec un contre poids. Pourquoi ne pas nous avoir contacté pour + d'infos? Vos notes sont dures. Cordialement

Bonjour, nous vous remercions pour votre avis. Malheureusement vous avez fait un accro sur votre toile lors du montage. Notre équipe vous a proposé une solution de réparation que vous avez refusé et proposé de vous envoyer un échantillon de toile pour réparer la toile. Nous sommes navrés de votre mécontentement, nous restons à votre disposition. Cordialement