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Répondre au mail ,ou donner un numéro…
Répondre au mail ,ou donner un numéro appel svp .
Le produit n a pas de notice de pause ,je suis en attente
Merci
Réponse du marchand
Bonjour,
Avez vous fait une demande depuis le SAV ? Nous n’avons aucune demande de votre part ?
Nous avons aussi le standard au 0448140204 accessible tous les jours du lundi au vendredi
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sav a revoir - description produit a revoir
Suite a une commande pour le changement de toile de store , a réception du colis je découvre qu' il y a un ourlet sur les partie lateral des toiles qui ne ma pas étais preciser lors de l achats ( options sélectionnable.- ni bon de commade - ni facture ) , se qui coince lors de l enroulement du store ( surépaisseur )longeur de plus de 3000 mm , demande d explication en retour de mail ( pas de tel ) ou on me répond que c est comme ca et pas autrement .
Que cela rest mon problème les toiles étant conforme a la description de commande .
Réponse du marchand
Bonjour Mr Gr.,
Nous vous remercions d’avoir pris le temps de partager votre expérience. Nous sommes désolés d’apprendre que celle-ci n’ait pas répondu à vos attentes, et nous prenons vos retours très au sérieux.
Concernant la communication, sachez que notre numéro de téléphone est disponible sur notre site internet à plusieurs endroits et nous encourageons nos clients à nous contacter pour toute question ou assistance nécessaire. Nous sommes désolés si cette information vous a semblé difficile à trouver.
En ce qui concerne votre commande, chaque toile est effectivement pourvue de renforts latéraux pour garantir sa durabilité et sa résistance, comme prévu par nos standards de qualité. Ces renforts sont essentiels pour prévenir l'usure prématurée des toiles. Nous prenons note de votre commentaire et allons travailler à améliorer la clarté de nos descriptions de produit pour que de telles spécifications soient transparentes et visibles.
Nous regrettons que la réponse reçue par email n’ait pas été à la hauteur de vos attentes. Notre objectif est de s'assurer que chaque client se sente entendu et soutenu. Si vous le souhaitez, nous serions heureux de revoir ensemble la situation et trouver une solution satisfaisante. Vous pouvez nous joindre directement par téléphone au 04 48 14 02 04, ou tout simplement déclarer un ticket SAV dans votre espace client pour que nous puissions mieux comprendre le problème rencontré.
Votre satisfaction est primordiale pour nous et nous nous engageons à résoudre cette question à votre satisfaction.
Cordialement
L'équipe d'Osyla
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Trous constaté après montage de la…
Trous constaté après montage de la toile, le produit est arrivé bien emballé pourtant.
Réponse du marchand
Bonjour, nous sommes surpris de votre avis car nous n'avons eu aucune création de ticket sav , ni appel, ni mail de votre part concernant ce problème. Notre équipe vous contacte ce jour pour essayer de comprendre ce qu'il s'est passé car nos produits sont controlé à la fin de production avant l'emballage. Cordialement
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SAV inexistant
Problème de qualité sur une manivelle de store noire (peinture eraflée) et aucun geste commercial ne m a été proposé, SAV inexistant.
Réponse du marchand
Bonjour, vous nous avez signalé un défaut sur la manivelle. Les photos que vous nous avez envoyé ne montraient aucun signe d'éraflures. Vous avez peint la manivelle, alors qu'un produit ne doit pas être modifié surtout lorsqu'on fais une demande de SAV, car il perd sa garantie et annule donc le SAV de reprise.Notre service SAV a répondu à tous vos emails alors quand vous nous notez "nul" nous trouvons cela un peu fort. Cordialement
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Produit perdu dans la nature, vendeur totalement dépassé par la situation, qui essaie de gagner du temps pour retarder le remboursement sans se soucier de la situation et des problèmes occasionnés.
Réponse du marchand
Bonjour Mr Bessolo, comme nous vous l'avons expliqué à plusieurs reprises au téléphone et par email, votre colis a été déclaré livré par le transporteur, preuve de livraison à l'appui. Nous ne gagnons pas de temps, mais une enquête doit être effectuée afin de retrouver votre colis ou qu'il soit déclaré perdu par le transporteur afin de pouvoir procéder à un remboursement. Cordialement.
